Política de Troca e Devolução

Leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto. Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos que, antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@detroitshop.com para orientações detalhadas.

Política de Devolução

1.1. Direito de Desistência da Compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), clientes que realizam compras em nossa loja virtual têm até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Observação: O direito de arrependimento é um prazo de reflexão que visa proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas. Esse prazo não deve ser confundido com a possibilidade de testar o produto.

1.2. Processo de Devolução:

  • Como Solicitar uma Devolução: Entre em contato conosco via e-mail (suporte@detroitshop.com) ou WhatsApp. Nossa equipe estará à disposição para orientá-lo.

  • Instruções de Devolução: Após o contato inicial, um atendente fornecerá as instruções sobre como proceder com a devolução.

Condições de Devolução:

  • O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de acessórios, manuais e nota fiscal.
  • Não pode haver indícios de uso.

Envio do Produto: A devolução deverá ser feita via Correios, opção PAC ou Sedex, em até 5 dias úteis após receber o endereço de envio.

Restituição do Frete: Após a postagem, envie a nota fiscal comprovando o valor do frete para suporte@detroitshop.com. O reembolso será feito em até 3 dias úteis após a confirmação.

1.3. Restituição dos Valores:

  • Pagamento com Cartão de Crédito ou Débito: O cancelamento será notificado à operadora do cartão em até 3 dias úteis. O prazo para estorno depende da operadora do cartão, podendo levar até 90 dias.

  • Pagamento com Boleto ou PIX: O estorno será realizado em até 3 dias úteis, depositado na conta do titular da compra.

Atenção: A restituição será processada apenas após a análise e aprovação das condições do(s) produto(s) devolvido(s) em nosso Centro de Distribuição. Não deve haver sinais de uso.

1.4. Produtos em Desacordo:

Caso o produto esteja em uso ou não esteja em conformidade com as instruções e prazos estabelecidos, não haverá estorno.

Política de Troca

2.1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo:

Para vestuário e calçados, conforme o Art. 18 do CDC, a loja não é obrigada a trocar produtos por arrependimento quanto a tamanho, cor, modelo ou características que não envolvam defeito. As medidas em centímetros estão disponíveis para auxiliar na escolha do tamanho correto. Recomendamos a verificação dessas informações antes da compra.

2.2. Produtos com Defeito (Vício):

  • Prazo para Reclamação: Em caso de defeito, o cliente tem até 90 dias após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

  • Como Solicitar a Troca ou Devolução: Contate-nos via e-mail ou WhatsApp para iniciar o processo.

Condições de Devolução: O produto deve ser devolvido com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, via PAC, em até 5 dias úteis após o envio do endereço de devolução.

Reembolso do Frete: Envie a nota fiscal do frete para reembolso, que será processado em até 3 dias úteis após a confirmação.

  • Estorno do Valor do Produto: Após o recebimento e verificação do produto, iniciaremos o estorno.

Formas de Restituição:

  • Cartão de Crédito/Débito: O cancelamento será notificado em até 3 dias úteis e o estorno depende da operadora do cartão (até 90 dias).

  • Boleto ou PIX: O estorno será realizado em até 3 dias úteis.

Nota: Se o prazo de 5 dias úteis para a postagem não for cumprido, não realizaremos troca ou estorno.

3. Avarias e Divergências no Transporte

Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Em caso de violação, rasgo, umidade ou danos (amassado, riscado), recuse a entrega, não assine a Nota Fiscal e registre a razão da recusa. Em seguida, entre em contato com nosso suporte.

4. Imagens dos Produtos

As imagens são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor e tamanho. Para esclarecer dúvidas, entre em contato com o Atendimento ao Cliente antes da compra.

5. Cancelamento Automático da Compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos pela Detroit Shop será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
  • Dados inconsistentes no pedido.
  • Ausência de estoque.

5.1. Restituição de Valores por Iniciativa da Detroit Shop:

  • Se não conseguirmos entregar devido a problemas no endereço informado ou inacessibilidade, o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição e reembolsaremos o valor do produto, excluindo frete.

  • Em caso de falta de mercadoria adquirida, os valores pagos serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento. O cliente será comunicado do ocorrido.

Para dúvidas adicionais ou assistência, entre em contato pelo e-mail suporte@detroitshop.com. Nossa equipe está à disposição para ajudar.